“金牌调解员”吴诗华：用真情把矛盾化解在基层

　　“吴所长又来调解纠纷啦，这次的调解结果很满意，我们签字!”群众口中的“吴所长”，是宜宾市长宁县司法局硐底镇司法所所长吴诗华。在硐底镇，申请纠纷调解的群众总是会问那么一句“吴所长可以去帮调解吗?”每次接待心急如焚的居民，他总是微微一笑，轻声说一句：“先莫慌，肯定能找到解决办法。”

　　1991年，吴诗华通过考试成为一名镇政府的招聘干部，2008年成为司法助理员。此后，硐底镇辖区内无论是小事大事，现场总能看到他奔波的身影。无论是白天还是黑夜，工作日还是节假日，他总是有求必应、随喊随到。

　　用心用情用法，将矛盾纠纷化解在基层，赢得了群众的信任和口碑，吴诗华先后获得“全国模范人民调解员”“全国优秀共产党员”等称号。

　　用真情化解“千家结”

　　谈起从业来的经历，吴诗华说：“有很多事情回想起来，记忆犹新。特别是刚接触调解工作不久，就遇上了一个很棘手的案子。”

　　2008年5月的一个中午，一个面目狰狞，满身酒气，身绑炸药的男子突然出现在王某家中，扬言要炸死王某全家，情况十分危急。他立即赶到现场，只见身绑炸药的男子气势汹汹站在王某家中，惊险一触即发。

　　吴诗华上前调解，当事人大声呵斥他，说再往前就要拉上他一起死。生死关头，吴诗华表现得很冷静。他边走边说，“兄弟别冲动，你这样是犯法的，有什么怨气说出来，大哥帮你想办法。”

　　当时正值中午，吴诗华请民警买来饭菜，面对面与当事人一边吃饭一边聊，围绕他的妻儿老小做工作，最终当事人被打动。经过4个多小时的努力，主动把腰上绑着的炸药取了下来。一场生死对决，才化险为夷。

　　“说实话，当时我也很害怕，”吴诗华告诉记者，但是他坚信真情可以化解“千家结”。

　　吴诗华说，作为调解员，面对纠纷只要即讲法理，又讲情理，两者融会贯通。首先要懂法，遇到疑难纠纷首先分析矛盾症结，引导当事人更理性地思考和分析问题，从法理的角度讲道理、摆事实。然后对双方要真心，也要有耐心，让别人感受到诚心，从情理的角度让大家坐下唠嗑，慢慢就缓解对立情绪，处理纠纷就变得容易许多，处理纠纷就变得容易许多。

　　十五载的调解生涯，吴诗华指导和参与调解各类矛盾纠纷3800余件，其中重大疑难纠纷800余件，涉案金额5000余万元，纠纷调解成功率达99%。

　　锦旗背后是“帮理不帮亲”

　　当来到“诗华调解室”，映入眼帘的是满墙的锦旗。这一面面的锦旗，饱含了群众的信任与感激，更彰显了调解惠民的爱心与成绩。

　　而其中一面写着“援助农民工，谱写云川情，”落款是云南省怒江傈傈族自治州的两位少数民族同胞的锦旗，吴诗华尤为看中，“这面锦旗背后是一个‘帮理不帮亲’的故事。”

　　据介绍，这是吴诗华的一个亲戚杨某多年前在湖北做包工头，拖欠了两位农民工的工资。这两位工人通过公安局找到杨某，千里迢迢来要尾款。由于事情已经过去很久，也没有任何书面依据，杨某并不认账。无奈之下两人找到了吴诗华寻求帮助。

　　“看到外乡人拿不到血汗钱，都快70岁的年纪了还在奔波，作为法律援助人员我必须站在道理这一边帮助他们。”吴诗华找亲戚杨某了解情况，说已经通过湖北那边的公安局确定有这个事，并对杨某展开共情式教育，要杨某站在农民工的立场想问题。最终，杨某被说通了，主动结清了拖欠农民工的工资。事后两位农民工做了面锦旗专程送过来。

　　“调解和援助要摸着自己的良心来做，要设身处地的为他人着想，这样才能做好这份工作。”吴诗华感叹。

　　这次帮理不帮亲的事情，为吴诗华日后的调解工作树立了一个公正“名片”。之后调解过的案例中，没有一起当事人说他不公平，被当地群众称为“金牌调解员”。

　　让“枫桥经验”生根开花

　　在这些年的工作中，吴诗华也逐渐总结了一套做法，以用心、热心、公心、耐心、诚心组成人民调解“五心工作法”，用真情打造调解纠纷制胜法宝。他还致力于组织法治宣传小分队到农家小院进行法治宣传演出，组织硐底镇的退休教师们编排法治文艺节目，丰富法治宣传内容，营造良好的法治氛围。

　　为全面培育“诗华式”调解人才，形成镇镇有调解能手、村村有调解人才的局面。长宁县委政法委牵头，在全县推行基层社会治理“全域诗华”工作，组建覆盖县、镇、村三级“诗华式”调解人才队伍。举行吴诗华谈调解专题报告会，举办“诗华式”调解人才专题培训班，打造“诗华式”品牌调解室，建立一本《长宁县“诗华式”矛盾纠纷排查化解登记簿》、编印一本《长宁县“诗华式”矛盾纠纷调解工作指导手册》。

　　目前，该县双河镇通过“公园说事书记龙门阵”解决了社区治理难点、堵点、痛点;长宁镇“段妈心灵氧吧”成为了青少年学生心灵家园;古河镇“复安圆桌会”汇聚乡镇专业力量，不懂的都来议一议，事情明了心里亮堂……

　　据悉，长宁县在推进“全域诗华”基层社会治理中，从维护群众利益的“小处”想起，从关心群众冷暖的“小事”做起，从影响群众生活的“小杂”破起，从激化群众矛盾的“小纠纷”调起，2023年已累计为群众化解各类矛盾纠纷1497件，其中成功化解了7件重大疑难信访积案，切实把矛盾化解在基层，让“枫桥经验”生根开花。(记者谭在龙)