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各地创新服务保障 提升“假日经济”体验感

时间:2024-05-06 09:21:12 来源:人民网

  “用上这个平台,不仅可以购买景区门票、预约文博场馆,还能实时看到各景区的客流量,真像个‘活导游’。”

  5月3日,刘先生与朋友结伴来到苏州游玩,通过扫一扫地铁上的“君到苏州”文化旅游总入口二维码,实现“轻松游苏州”。

  据介绍,今年“五一”假期,借助数字化技术打造的“君到苏州”平台,上线英文版海外游客游苏州指南,使到苏州的境外游客可以掌握各类所需便捷工具;上新“图游苏州”板块,游客可以基于当前实时位置,轻松查找导航至周边景点、餐馆、停车场等场所;上线景区高峰预警,实时展示各景区的流量情况,辅助游客避开人流高峰。

  “君到苏州”平台让景区也受益不少。苏州博物馆副馆长李喆介绍说,过去,许多游客进馆后,拍几张“打卡”照片就离开了。但如今,“君到苏州”平台上“数字博物馆”的详细介绍,让越来越多的游客选择深度游览,进行沉浸式体验。

  不仅在苏州,“五一”期间,我国多地创新数字化公共服务保障,提升“假日经济”体验感。

  在浙江杭州,360度全景影像、虚拟现实等数字技术服务,让各地游客在英蓝中心便可感受到法国凡尔赛宫的文化魅力,见证中法文化交流源远流长。

  在安徽黄山,黄山风景区与支付机构合作,通过升级支付、红包码、导览翻译等多项数字化能力,为国内外游客提供更加便捷的数字化服务体验。

  在山西大同,数字人“花木兰”化身贴心的智能导游,可以根据游客个人偏好和需求,量身定制个性化的旅游路线和游玩规划。“花木兰”还在云冈石窟、古城墙等热门景区化身博学多才的讲解员,引导广大游客去探寻东方石雕艺术的精魂和中西文化融合的硕果。

  在湖南张家界,“张家界智慧旅游”平台推出“一机游”“一屏管”“一码行”“一机看”“商户管理系统”等智能化应用系统,可以实时实现景区预览、游客订票、路线合理规划、景点语音讲解,还可以查阅停车场位置和剩余车位数、找寻丢失物品等。

  除了借助数字化技术,各地还通过政府部门、旅游企业、文旅景区管理方、居民多方携手创新文旅公共服务,从细微处入手营造好的“假日经济”环境,用情留住游客,托起“诗和远方”。

  江苏南京和陕西西安在部分地铁站推出“彩虹便签”,并把热门出行地点和相应的上下车站点、换乘方式印在其上,用不同的颜色来区分目的地,让不便上网的游客也能获得出行指导。广东在“五一”假期期间,通过延长文旅景区开放时间、增加弹性供给等措施,增强服务供给能力,同时深入开展假日文旅市场综合检查,推动市场运行平稳。山东济南在各个重点旅游景区、主要公共场所、打卡地等人员流动量大的区域,安排了众多热情好客的志愿者,为游客提供路线指引、道路疏通、秩序维护、合影拍照等全方位助游服务……

  业内人士对此认为,“五一”期间的“假日经济”数据持续攀升,生动诠释了“泼天的客流”,充分展现了我国文旅市场的消费潜力和澎湃活力。文旅行业正在经历产业变革,虚拟现实、人工智能等新技术正在改变游客的出行方式,向美而行、深度学习、交流互动也成为体验式旅游的价值内核。在此背景下,各地友好型旅游目的地的服务质量及服务意识正在提升,并加速疏通“硬件”层面旅游流动的堵点,完善“软件”层面的人性化服务,不断建设文旅服务提升体系,推动假日“流量”变“留量”。

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