暖心金融！济南农商行以专业服务赢客户盛赞

　　本报记者袁新建 近日，济南农商银行接连收到客户送来的“暖心大礼”——一封来自12345政务服务热线的感谢信、一面客户亲手赠送的锦旗，以及在两个典型服务案例中收获的客户由衷赞誉。

　　这些荣誉不仅是对银行服务品质的高度认可，更彰显了济南农商银行始终坚守“以客户为核心”的服务宗旨，以及传递金融温暖的坚定决心。

　　跨越二十三载的“账目追寻”：

　　耐心与细致，铸就服务典范

　　“真没想到，二十三年前的账目还能查得如此清楚，三位工作人员真是太有耐心、太负责了!”李女士通过12345热线，满怀感激地表达着谢意。这背后，是一场跨越二十三年的“账目追寻”之旅。

　　不久前，李女士希望核实一笔二十三年前存入的六万元款项明细。由于时间跨度极大，查询工作无异于“大海捞针”。她怀着忐忑的心情，来到了济南农商银行洪楼支行。

　　支行工作人员迅速响应，凭借扎实的业务功底和严谨的工作态度，在浩如烟海的历史数据中逐笔排查、反复比对。查询过程中，他们及时向李女士反馈进展，耐心解答她的疑问，有效缓解了她的焦虑情绪。最终，经过不懈努力，李女士二十三年前的账目明细得以查清，难题迎刃而解。

　　这封12345感谢信，正是该行“想客户所想，急客户所急”服务理念的生动写照。济南农商银行始终将客户需求作为服务的出发点，加强厅堂人员管理，要求员工以“多一分耐心，多一分细致”的态度对待每一位客户。通过常态化服务场景复盘与客户需求研讨，引导员工站在客户角度思考问题、解决难题，为客户提供更加专业、全面、高效的金融服务。

　　守护社区卫生服务站“资金命脉”：

　　快速响应，解客户燃眉之急

　　“你们的专业与付出，让我们深刻体会到了‘以客户为中心’的真谛!”近日，一面印有“心系企业解急难，高效服务暖人心”的锦旗被送到了济南农商银行浆水泉路支行。这面锦旗，承载着某社区卫生服务站对支行员工的深深感激。

　　此前，该社区卫生服务站因业务调整，急需办理一项紧急账户业务。这项业务流程复杂，时间紧迫，一旦延误将直接影响服务站的日常运营与资金周转。

　　得知客户困境后，浆水泉路支行立即启动应急服务机制。工作人员争分夺秒地处理业务材料，积极沟通协调关键环节，确保材料完备无误、流程顺畅无阻。在全流程无缝衔接的协作下，支行迅速完成了业务办理，为社区卫生服务站筑起了资金运转的“坚固防线”。

　　针对医疗、民生等重点领域客户，该行建立了“应急服务绿色通道”。对于涉及民生保障、资金周转的紧急业务，实行“优先受理、专人跟进”，并根据客户实际情况灵活调整服务时间。这一举措确保了“急客户之所急，解客户之所难”，让金融服务既快速又充满温度。

　　外籍客户“宾至如归”：

　　贴心服务，赢得国际赞誉

　　“这次来中国工作，银行网点的便捷服务让我印象深刻，简化的流程极大地方便了我的生活。”一位也门籍在驻济某高校任教的客户，在济南农商银行郭店支行办完开户业务后，对服务赞不绝口。

　　该客户因日常消费需要办理开户业务。支行工作人员借助翻译软件与他耐心沟通，详细了解其个人情况后，不仅为他讲解了境外来华人员支付服务的相关内容，还指导他快速完成了开户手续。此外，工作人员还主动介绍了外币兑换、便捷支付等业务，并赠送了《在鲁支付指南》和《境外来鲁人员支付服务指南》，用细致入微的服务赢得了客户的认可。

　　在省联社的指导下，济南农商银行不断优化账户业务流程。外籍来济人员只需持外国人永居证、外国护照等身份证明文件，即可在全市180余家营业网点办理开户业务。

　　为满足境外来华人士多样化的支付需求，该行还推出了中英文双语版的《境外来华人士开户服务指南》。以“细心、贴心”的服务标准提升客户体验，帮助境外来济人员更好地适应本地金融服务，切实提升他们的生活便利性。

　　3.5小时清分2.3万枚硬币：

　　高效协作，铸就专业服务典范

　　“这些零钱在家里放了一年多，没想到你们这么耐心地帮我解决难题，服务真是太周到了!”六十多岁的张阿姨在济南农商银行营业部办完存款业务后，向工作人员表达了真诚的感谢。

　　此前，张阿姨家里有23000余枚硬币和3000余元一元纸币。这些零钱不仅占用空间，而且她一直担心因数量大、清点繁琐而等待时间过长，所以迟迟未敢前往办理。此次，她是抱着试一试的心态来到了济南农商银行。

　　了解客户需求后，营业部迅速响应。一方面，充分发挥智能设备的支撑作用，协调技术方快速调整硬币自助兑换机参数，打破每日常规清分限制，以硬件升级提速业务流程;另一方面，启动厅堂人员联动机制，增配业务骨干与厅堂服务人员协同作业。他们明确分工，负责钞箱更换、残币鉴别、客户沟通等环节，确保清分精准、流程顺畅。最终，经过3.5小时的连续高效作业，成功为张阿姨完成了全部零币存款业务。

　　该行始终注重厅堂硬件设施的优化升级，持续完善智能设备配置与功能调试。以科技赋能提升业务办理效率，同时强化厅堂人员的专业能力与协同意识培养。通过常态化业务培训与场景演练，提升员工应对各类业务需求的服务水平，确保为客户提供更加优质、高效的金融服务。

　　以硬件支撑与服务优化双轮驱动，为客户打造卓越金融体验。

　　每份工单见证认可，每面锦旗铭刻信任，每句赞誉传递真情。从23年不懈的“寻账”追踪，到筑牢民生资金安全网，再到跨境金融贴心服务、硬币清点高效完成，济南农商银行始终以客户需求为核心，凭借专业素养、细致态度与高效行动，将“金融为民”理念渗透至服务点滴，持续传递金融服务的温暖与力量。