定远民丰银行：特事特办 上门服务暖人心

　　本报记者王磊 在安徽定远民丰村镇银行的营业厅内，一位柜员微笑着对面前的老人说道：“大爷，您的业务已经办好了，请收好证件和现金，路上小心。”然而，老人并未立即起身，脸上露出犹豫之色。柜员察觉后，轻声询问，得知王大爷的老伴因长期卧病在床，无法亲自前来办理银行卡激活手续。

　　“激活业务按规定需本人到场，但考虑到您的特殊情况，我们可以安排上门服务。”柜员的话语如春风拂面，让王大爷紧锁的眉头瞬间舒展开来。他连忙告知家庭住址，并与银行约定了上门服务的时间。

　　三日后，两名银行工作人员沿着崎岖的山路，气喘吁吁地来到了王大爷家中。他们仔细核对老人的身份信息，确认其业务意愿，并耐心指导王大爷签署了相关委托书。“您放心，信息核实无误后，您的家人可凭这些材料到银行代为办理。”工作人员半蹲在老人床边，语速缓慢而清晰，确保老人能听清每一个字。

　　随后，王大爷带着准备好的资料来到银行，仅用了十分钟，便顺利完成了老伴的银行卡激活及款项支取业务。从求助到业务办结，整个过程仅用了三个工作日。

　　这背后，是定远民丰村镇银行“特事特办、高效联动”的服务机制。针对高龄、失能等特殊客户群体，银行制定了“上门核实—家属代办—限时完成”的标准化流程，既坚守了风险防控的底线，又让服务突破了空间的限制。

　　“合规有温度，服务显真情。”在“适老化”服务的实践中，定远民丰村镇银行以实际行动诠释了制度与人文的和谐统一，探索出了一条既灵活又贴心的服务之路。