建行员工倾力相助 七旬老人追回“被动投保”扣款

　　“真的太感谢建行了！不是银行的责任，却这么用心帮我把钱追回来，这才是老百姓信得过的银行！”11月3日，七十多岁的高大爷专程来到建设银行巴彦淖尔今日尊府支行，将一面锦旗和一封手写感谢信交到工作人员武阳手中，感谢她帮助追回被网络保险公司无故扣款两年多的5000余元。

　　日前，高大爷来到该支行办理短信提醒业务。工作人员武阳注意到老人神情低落，便主动上前询问。在耐心沟通下，老人道出困扰：自2023年底起，他的银行卡陆续被两家网络保险公司扣款，累计金额超过5000元。由于子女不在身边，老人不熟悉维权流程，只能将卡内余额取空，独自承受损失。

　　了解情况后，武阳判断老人遭遇“被动投保”，立即协助维权。她先后联系两家保险公司客服，据理力争，强调老人并不了解保险内容且非本人意愿投保。经反复沟通和专业协调，第一家保险公司于当天退还2700余元。在联系第二家公司受阻后，武阳没有放弃，通过拨打金融消费投诉热线进一步维权，并耐心协助老人完成线上退款操作。最终在第三个工作日，剩余2900余元也全部退回。

　　款项追回后，武阳还向老人讲解了识别网络保险陷阱的知识，提醒其警惕营销噱头，谨防点击陌生链接。

　　此次相助是中国建设银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行工作人员以主动关怀和专业行动，诠释了金融服务的温度与担当，赢得了客户的信任与赞誉。(武阳)