建行巴彦淖尔新华东街支行为行动不便老人提供社保卡上门更换服务

　　针对高龄、行动不便老年客户办理社保卡换卡业务的实际困难，建设银行巴彦淖尔新华东街支行近期主动开展上门服务，为多位符合条件的铁路退休职工办理了社保卡到期更换业务。

　　随着社保卡功能日益集成，到期换卡关系到养老金领取、医疗报销等老年人的基本需求。新华东街支行在日常工作中注意到，部分高龄或健康原因无法亲临网点的客户存在换卡难题。为此，支行启动专项服务，主动联系相关单位，梳理出辖区内需要换卡且行动不便的老年客户名单，在征得本人及家属同意后，制定了上门服务方案。

　　服务期间，支行工作人员携带移动金融终端，提供“一对一”上门办理。在九旬老人家中，工作人员耐心解释流程，协助完成签字;在长期卧床的客户床前，细心调整设备办理业务。每次上门不仅高效完成信息采集与系统操作，还预留时间解答老人的金融疑问，并提示防范诈骗知识。

　　“父亲九十多了，出门一趟太折腾。你们能来家里办，真是解决了大难题。”一位家属表示。此次系列上门服务是支行构建常态化服务机制的一部分。支行已将行动不便客户的服务需求纳入日常管理，建立了包含提前摸排、预约响应、双人上门等环节的标准流程。

　　“为行动不便的高龄老人上门服务，是我们践行‘以客户为中心’理念的必然要求。”该支行负责人表示，未来将继续完善服务网络，让金融服务惠及每一位有需要的客户。(王娇雨)