聚焦适老服务 实事温暖人心——建设银行内蒙古区分行持续提升网点老年客户服务体验

　　建设银行内蒙古区分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚定践行金融工作的政治性和人民性，积极履行国有大行的社会责任和使命担当。近年来，持续推进“硬件升级”“服务优化”“宣教赋能”，多措并举深耕养老金融大文章，辖内营业网点适老服务能力不断提升。

　　2026年3月1日，建设银行呼和浩特金川开发区支行收到一封特殊的感谢信，写信的是一位84岁老人，为表达对大堂经理李杰、刘建国的感谢，他专门请人打印了这封信。田大爷年事已高，子女工作繁忙，每月查询退休金、存取款都需要亲自到网点办理。金川支行客流量较大，对于不熟悉业务流程的老人来说，办理业务有些不便。大堂经理李杰和刘建国每次都热情接待，帮助他办理业务，并优先安排办理。田大爷在信中写道：“每次我来办理业务时，都得到他二人的热情接待，给我及时、大力、多方的帮助，还给我特殊的照顾，优先办理。把我委办的事情，帮我办得一妥二当。”

　　让田大爷感动的不只是业务上的帮助，更是那些看似微小却充满温度的细节：“临走时总嘱咐我慢走，千万注意来往车辆。让我高兴而来，满意而归。” 这句话，李杰和刘建国对每一位老年客户都会说。但在田大爷心里，这一声叮嘱分量很重，它让一次普通的金融业务，变成了有人牵挂、有人关心的温暖之旅，也让人来人往的银行网点成为了有爱的“港湾”。

　　这样的称赞与表扬经常以各种形式发生在建设银行内蒙古区分行的营业网点，有的客户会拨打客服电话，有的客户会写表扬信，有的客户会赠送锦旗……这一句句发自内心的感谢，正是建设银行内蒙古区分行各营业网点深刻落实“以人民为中心”发展思想的真实写照。

　　未来，建设银行内蒙古区分行将持续践行为民初心，不断完善适老服务举措，切实为写好“养老金融”大文章贡献力量。(王雅婷 托娅)