赣州章贡推出矛盾调解八法、五字原则——家门口巧化邻里纠纷

　　“你们做了多年邻居，彼此都没留电话，说明沟通太少了，万一有个急事，想找人搭把手都找不到……”10月26日，江西省赣州市公安局章贡分局南外派出所调解员陈敬东耐心调解着某居民楼两名邻居间的矛盾。他们因为空调漏水问题而引发纠纷，找到辖区名气很大的“老师傅”调解员、退休民警陈敬东寻求帮助。陈敬东将双方请到派出所调解室对面而坐，通过说理讲情，成功化解了双方的矛盾。两人还互相添加了微信好友。

　　都说“远亲不如近邻”，左邻右舍如果产生矛盾纠纷得不到及时调解，不仅影响邻里关系，还会影响基层社会稳定。近年来，章贡分局践行新时代“枫桥经验”，坚持矛盾不上交，在长期实践中总结出“调解八法”“五字原则”等矛盾纠纷调解技巧，有效将矛盾纠纷排查在基层、化解在基层。

　　南外派出所辖区位于赣州主城区，年均有效警情近5000起，其中矛盾纠纷警情约占43%。早在2013年，章贡分局便在南外派出所试点组建由老党员、老干部、老民警、老律师等担任调解员的“老师傅”调解工作室。通过这些年的不断探索，调解工作室针对各类矛盾纠纷提炼出介入要“早”、行动要“快”、工作要“细”、态度要“诚”、处置要“公”的“五字原则”，总结出隔离分处法、亲情感化法、换位思考法、直击要点法、寻根查源法、情理法相融法、多方联动法、利弊权衡法等“调解八法”。

　　如今，章贡分局10个基层派出所已全部建立“老师傅”调解工作室，各派出所民警和调解员通过“调解八法”“五字原则”，以法为据、以理服人、以情动人，成功化解各类矛盾纠纷。

　　几天前，东外派出所社区民警廖智蔚拨通了辖区居民王阿姨的电话，电话那头传来乐呵呵的笑声。王阿姨说，现在推门不见杂物，心情好多了。

　　半个月前，王阿姨和邻居曾女士因在入户门外公共区域堆放杂物占地多少问题而产生矛盾，两家吵得不可开交。廖智蔚得知后及早介入，把两家人召集在一起，双方坐下来平心静气地交谈。廖智蔚巧妙运用“调解八法”中的换位思考法、直击要点法、寻根查源法，让双方把对对方的意见和不满一条一条写在纸上，当面念给对方听。在分别做解释后，双方这才发现他们互相误解很深。随后，廖智蔚又找到双方的子女，利用隔离分处法、亲情感化法，说情讲法摆道理，双方最终同意将各家杂物清理干净，并且握手言和。

　　今年以来，章贡分局依托各调解工作室共调解500余起纠纷，未发生一起“民转刑”案件，真正实现了矛盾不上交。(记者曾芳洲 通讯员钟珊珊、欧阳德蓉)