平定农商银行把服务做到百姓的心尖尖上

　　本报记者秦铭明 通讯员张维、马亚娟 自深入开展党史学习教育以来，平定农商银行秉承服务群众的初心，心系百姓民生，立足自身实际、立足区域发展，紧盯群众“急、难、愁、盼”事，做到“民有呼声，我有应声”，扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

　　解决客户需求点在坚守中拓展阵地。群众对美好生活的向往与追求就是该行努力奋进的目标。大额存单的及时推出，让客户又多了一条增收增效的致富渠道，43个营业网点、覆盖10个乡镇，让惠民的触角延伸到古州大地的角角落落。目前，该行已成功推出大额存单3期、1.38亿元，各项存款较年初增加11.5亿元。同时，将反假币、反洗钱、防诈骗等金融知识普及融入到平常，贯穿到每个月的工作中，在宣传中通过厅内厅外有效联动，通过设立咨询台与走街入户互为依托，让宣传内容百姓听得懂、易互动、记得牢，不断提升群众的金融防范意识，增强农商银行与客户之间的粘合性。

　　紧盯发展关键点在创新中树立品牌。该行推动各项业务全面上“云”，将传统的业务由线下改为线上办理，让非接触式服务成为新的服务突破口。充分借助微信公众号、抖音等新媒体平台，多角度展示新产品，新业务，研发“平易金融—e定快”信贷产品，让客户动动手指直接可在线申请办理，实行一次告知原则，让数据多跑路、群众少跑路、不跑路成为共识。目前，该行“平易金融—e定快”累计授信3157笔、3.56亿元，用信2023笔、1.3亿元。让便捷、安全、方便成为该行提供金融服务的有利抓手，将社保卡办理与新业务紧密联系起来，流动小分队带着便携式机具进村入户，做到服务营销同步推进，重点向客户推介“手机号码支付”“微信银行”“晋享生活”等业务，手把手、点对点为客户现场演示安装。截至目前，该行开办一卡通代发业务19种，累计代发29万人次，金额1.02亿元;新增第三方注册13780户;出动流动服务车100余次，办理业务1256笔、838.44万元，有效满足不同客户群体的金融服务需求，不断提升“百姓银行”在群众中的关注度、美誉度。

　　找准百姓着力点在重塑中融合资源。瞄准小微企业融资难、融资贵的难点、痛点，与县人社局开展党建融创活动，畅通绿色渠道快速解决融资难题，针对广大农户生产生活资金需求小、杂、散的特色，全面推进“整村授信”，逐户深入农家采集信息，了解资信情况，及时配备合适的信贷产品。截至目前，该行已创建信用村32个，174个行政村。涉农贷款较年初净增6588笔、3.35亿元，农户个人贷款较年初净增20417笔、1.67亿元。其中普惠小额“农惠贷”累计授信337户、0.23亿元，支持农业产业重点项目和新型农业经营主体31户、2.51亿元。与此同时，该行对现有的流程、制度进行梳理、完善，严格按规章制度办事，累计出台各类制度64个，其中订立18个、修订35个、修订废止2个、单纯废止9个，让经营在合规的保驾护行中提质扩面。

　　密切群众连接点在日常中彰显特色。对于儿童、老年人、妇女等弱势群体，该行采取因人、因地、因时施策。在重要的节日里，该行员工走进特殊儿童学校、来到留守儿童家中、进入各地的老年人照料中心，送去祝福、带去礼物，和他们开开心心过节;在炎炎夏日，到县消防队、县公安局、县交警队走访慰问，感谢他们为守护一方平安所做的贡献;在崎岖的山路上，该行员工不辞辛苦，为行动不便的人们提供温馨的上门服务，让百姓看到农商银行的速度、温度。

　　在接下来的工作中，平定农商银行将坚持群众需求导向，问题导向，不断补齐自身短板，多办好事多办实事，让“我为群众办实事”活动既接地气又走心。