疫情期间，他们组建了 “12306抗疫话务突击队”

　　近期，受疫情影响，乘坐火车出行的旅客需要及时掌握出发地和目的地的防疫政策。2月16日，呼和浩特铁路客户服务中心12306热线人工话务量从前一天的1385通骤增到9555通。为应对不断涌入的咨询话务量，客服中心启动应急预案，组建了“12306抗疫话务突击队”，全力保障话务畅通。

　　“疫情发生以来，我们第一时间与各部门紧急沟通，明确出行防控政策。12306是旅客获取出行信息的重要渠道，及时解读铁路出行政策，就是我们的职责所在。”客服中心主任宋淑梅说。截至目前，客服中心帮助旅客解决网站办理退票退款未到账问题60件，上报限制进京购票22件，解决旅客各类求助问题541件，受理重点旅客预约64件，收到旅客来电表扬33件。(记者高慧)