维护消费者合法权益 提升消费者满意度

　　本报记者袁新建 近日，内蒙古兴安盟市场监管局消协联合乌兰浩特市消协开展“共促消费公平家装行业及装修材料消费调查暨月月3·15活动”。

　　此次调查活动针对家装行业和装修材料进行，主要从“装修满意度、合同签订、产品质量、服务售后、商家资质、服务‘潜规则’”等方面进行问卷设计调查，全面反映家装及材料市场服务状况。截至目前，回收有效问卷481份。调查结果显示，有73%的消费者愿意选择专业装饰公司承包装修，而选择自己购买材料自请师傅装修的占比为27%。

　　整体来看，消费者对装饰公司服务质量总体评价良好，但仍存在承包装修服务合同纠纷、装修服务售后不积极、装修服务质量参差不齐等问题。

　　此外，有消费者反映存在不具有室内装饰装修设计资质、施工资质的单位进入小区承接装饰装修设计、施工等现象。

　　下一步，盟市场监管局、盟消费者协会将针对上述问题继续加强诚信经营引导，提高经营者服务意识;联合其他相关部门加大执法检查力度严厉打击违法违规问题;加强消费宣传教育，提高消费者科学消费理念和自我维权意识。广泛公示消费投诉信息，多渠道发布消费提示、警示，有力维护消费者合法权益。