清水河县喇嘛湾镇以党建之力暖民心

　　本报记者秦铭明 通讯员于琦 近年来，清水河县喇嘛湾镇始终坚持以人民为中心的发展思想，依托镇党群服务中心主阵地，深入开展“减窗口增服务提质效暖民心”系列特色活动，将党的关怀精准送达群众身边，推动“感党恩、听党话、跟党走”群众教育走深走实，以实际行动践行初心使命。

　　针对辖区居民老龄化趋势加剧、行动不便老人增多，线下业务办理量减少且智能手机在线办理适老化服务未及时跟进，上门帮办代办需求日益迫切的实际情况，喇嘛湾镇秉持“民有所呼，我有所应”的工作理念，经前期深入调研与广泛征求群众意见，于今年8月上旬启动镇党群服务中心办事大厅窗口精简优化工作。​

　　此次优化打破原有按业务条线设置窗口的传统模式，结合服务事项类型、关联性及办理频率进行优化，将办事窗口从7个精简至4个，实现了“前台综合受理、后台分类办理”工作模式。该模式有效打破了以往各窗口业务壁垒，让群众办事从“多头跑”转变为“一站受理”，大幅提升了服务效率，显著减少了群众办事时间与经济成本，以高效便捷的服务赢得辖区群众的广泛认可。

　　为切实解决群众急难愁盼问题，扎实办好民生实事，喇嘛湾镇从镇党群服务中心窗口工作人员中，精心选拔业务能力强、责任意识重、服务态度优的骨干力量，组建帮办代办服务队伍，定期为群众提供贴心便民服务。今年8月下旬，该队伍多次深入辖区各村，集中开展“手机助老・服务上门”专项活动，重点聚焦行动不便、不会操作智能手机的独居老人、残疾群众及高龄老人群体，为其提供低保认证、社保认证等“一对一”帮办服务。​

　　服务过程中，队员们耐心细致地协助老人们完成社保待遇与低保待遇资格认证，手把手指导老人操作人脸识别流程;同时，用通俗易懂的方言土语，向老人们宣讲医疗报销比例、养老金调整、高龄补贴申领等与日常生活密切相关的政策内容，并通过图文并茂的宣传手册，详细解答“门诊慢特病如何申报”“异地就医怎么备案”等群众关心的热点问题。

　　落四坪沙沟一村94岁的薛关正老人，因腿脚不便且不会使用智能手机，每月的低保资格认证一直是困扰他的难题。帮办代办服务队得知情况后，第一时间上门为老人办理在线认证等相关事宜。老人虽年迈口齿不清，但眼眶泛红，紧紧握住服务队员赵永伟的手久久不愿松开。​

　　据了解，喇嘛湾镇通过开展帮办代办服务，不仅有效解决了老年群体面临的“数字难题”，真正实现 “干部多跑腿，群众少跑路”，更彻底打通了服务群众的“最后一公里”。下一步，喇嘛湾镇将持续拓展服务内容、优化服务方式，让便民服务真正走进群众家门、暖到群众心间，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。