吉林省市场监督管理厅一级巡视员尹贤淑赴内蒙古自治区消费者权益保护服务中心调研

　　本报记者贺向军 2025年7月9日下午，吉林省市场监督管理厅调研组在尹贤淑一级巡视员带领下，赴内蒙古自治区消费者权益保护服务中心开展专题调研。

　　尹贤淑一级巡视员详细了解了内蒙古自治区消费者权益保护服务中心在12315效能提升、消费环境建设、消协公益职能发挥、以及配合做好牟取不正当利益投诉举报等工作开展情况，参观了自治区本级12315话务平台，与话务员等一线工作人员面对面指导交流。

　　近年来，内蒙古自治区本级12315话务平台坚持全年365天、全天24小时人工值守服务，结合我区多民族共同生活和构筑向北开放重要桥头堡的区情实际，打造中、蒙、英文三语专席特色服务，全面助力维护各族群众和涉外消费者合法权益。2024年，自治区本级12315热线共接听消费者来电19.17万件次，其中蒙、英文专席服务消费者40余次。2025年上半年，依托自治区本级12315话务平台实时回访消费者近0.9万次，约占投诉总量的11%，消费者对12315工作整体满意度近96.78%，以实际行动搭建起与消费者沟通的桥梁纽带。