天津：智慧税务 助力纳税服务提质增效

　　“我是来办业务的，来了一看人不少，本来还担心会需要很长时间，没想到税务局很快就增开了办税窗口，还有导税人员在等候区提供咨询答疑和预审服务，一边等号一边预审，到号了也审好了，很快就在窗口完成了办理!”近日，在天津市河北区税务局办税服务厅里，前来办理业务的徐女士分享了自己的办税体验。

　　据了解，在天津以“纳税服务+数据管理”为思路搭建的纳税服务综合管理平台已经上线运营了一段时间。该平台充分发挥大数据集成优势，将大数据统筹、分析、共享等特性应用到纳税服务工作当中，努力实现应急管理实效化、窗口管理规范化、绩效管理标准化、统筹管理科学化、综合管理精细化。

　　据介绍，天津市税务局的纳税服务综合平台管理系统可以对全市104个办税服务厅工作运行情况进行实时监测，并对异常情况智能预警。发现窗口工作人员办理业务时间过长、纳税人等候时间过长、办税厅人员拥挤等堵点时，系统会自动“吹哨”，按照实际情况对应将黄、橙、红三个不同级别的预警信息推送至市、区两级管理人员，及时启动现场疏导、窗口调整、延时服务等应急联动措施，实现办税服务资源动态调度，确保快速解决问题。

　　“现在，我们可以更有针对性地对办税窗口进行动态调整，根据办税人流的具体情况和不同业务类型的耗时，推行不同类型的服务举措，提高服务效率，精准对接纳税人缴税人所需。”天津市河北区税务局第一税务所所长杨军说。

　　“纳税服务综合平台管理系统将实体办税服务厅、网上办税系统、自助办税终端、核心征管等数据全部‘集中’整合在一起，实时取号量、应答号量、办理完成数量一目了然，再结合预约情况统计和预约明细统计分析，我们可以有效进行统筹性规划预案。”天津开发区税务局第一税务所所长王磊举例解释道，“就拿刚刚过去不久的7月征期来说，根据平台提示，结合以往窗口工作日志数据的客观分析，我们提前进行分流引导，通过错峰办税、推广预约办税‘非接触式’办税、拓展自助终端办税业务范围等缓解窗口作业压力的同时，针对数量多、业务单一的个体工商户群体，开辟了零申报专门‘绿色通道’，‘随来随报’、‘随报随走’，获得了不少纳税人好评。”

　　办税服务厅视频影像采集归并、自助终端设备统一管理、叫号数据实时集中……从全景到微观，从人工窗口到自助设备，从业务办理进度到票据存量情况，纳税服务综合管理平台突破时间、空间、区域限制，实现了将全市104个办税服务厅、各办税渠道第一手纳税服务数据的全方位汇总。

　　(张博)