“评、学、做”三结合 提升纳税人满意度

　　本报讯(记者 樊俊) 近年以来，为进一步优化税收营商环境，国家税务总局新县税务局以问题分析周例会为抓手，通过“评”成效、“学”政策、“做”在先，让查摆问题不足、学习纪法政策、致力群众满意成为常态，并结合实际和纳税服务要求，融合廉洁教育、以案促改警示教育，打造服务讲规范、办税讲规程、作风讲亲清的纳税服务环境。

　　评成效：问题导向谋方案。通过交流工作做法、随机抽取重点领域和岗位开展专题交流等方式，捕捉一周时间内纳税服务工作中遇到的难点，汇聚意见建议，有针对性地群智群策解难题、集思广益补短板;同时，交流点评工作中的好典型、好做法，不断提升服务能力、服务技巧、服务水平。

　　学政策：思维导向强作风。结合组合式税费支持政策及税惠政策落实，办税服务人员不间断开展税收政策学习培训，加深政策理解，规范政策执行，结合业务办理情况对政策落实的准确性、逻辑审核的准确性进行梳理，确保政策落实不梗阻、不偏移。结合相关要求，将廉洁教育、以案促改警示教育融入其中，集中学习系统内外违反中央八项规定精神及税务人员违纪违法、非职务犯罪典型案例，常敲廉洁之钟，倡树亲清关系。

　　做在先：结果导向促满意。定期梳理纳税人缴费人合理需求，围绕反馈的意见建议、办税缴费“急难愁盼”问题，从“最多跑一次”“一件事一次办”和推广“非接触式”办税方式出发，不断分析优化共性化提升措施和个性化服务方案，推进咨询辅导、政策宣传，通过“有诉即办”有效回应纳税人诉求。围绕办税服务厅管理要求，不断查找和改进在协作紧密度、办税便捷度、服务满意度、环境整洁度等方面存在的问题与不足，用形象、服务、作风构建最优服务环境。