依兰县税务局优化纳税服务 全面提升纳税人满意度

　　依兰县税务局坚持把问题导向贯穿纳税服务全过程，聚焦纳税人办税痛点、堵点、难点，对症下药，精准施策，制定了2024年纳税人满意度提升方案及纳税人满意度提升工作任务明细表，形成十八项主要任务，75条具体措施，主动回应纳税人关切，不断增强纳税人的满意度和获得感。

　　流程再造升级。推出“六个一”税费服务新模式，整合业务流程，实现同城通办、一体式办理。稳步推进“以网上掌上为主、自助为辅、实体兜底”的办税缴费模式。加大“非接触式”办税宣传推广力度，让办税“不见面、不找人”更加深入人心。

　　做好引导辅导。巩固提升导税人员、窗口人员、网格员的政策掌握能力和交流水平，采取征求意见、辅导式服务、说理式执法等方式，提高纳税人的接受度，防止过度打扰。加强对轻微税收违法行为的管理力度，制作便民连心卡，方便纳税人遇纳税纠纷第一时间联系网格员解决，切实降低投诉率。

　　提升服务质效。有效落实“首席导税员”制度，对厅内等候的纳税人开展主动服务，引导其快速办理业务，减少等待时间。从优化服务质效、提升服务水平、为纳税人缴费人办实事解难题着手，通过问需问效，提高纳税人的办税体验感、获得感，赢得其对税务工作的理解支持。(姜雪)