建行内蒙古区分行：擦亮用卡“安全盾” 守护消费“真权益”

　　为严格落实监管关于深化金融消费者权益保护、推进“清朗金融网络”建设、常态化整治金融领域“黑灰产”乱象的工作部署，持续净化辖区金融网络环境，切实防范信用卡领域金融风险，有效整治虚假提额、代办解封、征信洗白、诱导过度分期等金融“黑灰产”乱象。近期，建行内蒙古区分行立足辖区信用卡客群高频用卡痛点，开展“擦亮用卡‘安全盾’，守护消费‘真权益’”专项金融知识宣传活动，通过场景化、精准化、常态化宣教，全面提升社会公众合规用卡意识与风险防范能力。

　　厅堂阵地深耕细作，揭秘用卡套路风险

　　依托全区各营业网点宣教阵地，设立信用卡风险案例专属展示区域，打破传统单向宣讲模式，聚焦虚假提额、代办解封、诱导分期、征信洗白四大高发侵权套路，通过案例拆解、风险对比、现场答疑等互动形式，面向办卡、调额、分期办理客户开展点对点警示教育。工作人员主动公示信用卡正规办理流程、收费标准、分期计息规则，清晰告知客户各类隐性套路与侵权风险，同步普及金融消费争议处置渠道，手把手指导客户依法维权、理性用卡，切实把消保宣教融入厅堂服务全流程。

　　线上专栏常态推送，以案说权普及知识

　　依托企业微信、客户专属社群等私域宣传渠道，建行内蒙古区分行开设信用卡“以案说权”线上科普专栏，活动期间固定每周推送两期典型案例宣教内容。聚焦客户日常用卡盲区、认知误区，重点解读合规用卡、收费明细、逾期处置、分期政策等实用内容，摒弃泛化、模板化宣传，以通俗直观的案例科普精准答疑解惑，持续强化客户合规用卡、安全用卡理念，实现客户宣教常态化、轻量化、精准化触达。

　　商圈场景精准外拓，筑牢安心消费防线

　　围绕商超、餐饮、零售等信用卡高频消费场景，建行内蒙古区分行组织专项外拓宣讲队伍，深入城市核心商圈开展沉浸式金融宣教。针对街边违规办卡推广、线下扫码支付、POS刷卡交易等重点风险场景，现场普及安全支付核验、异常交易识别、交易风险止损、消费纠纷维权等实操知识，补齐户外消费场景宣教短板，全方位净化辖区信用卡消费环境，让金融宣教贴近群众、服务民生、守护日常。

　　本次专项宣传同步结合全行信用卡投诉台账，系统梳理非理性分期、虚假提额诈骗、卡片盗刷、征信修复骗局等典型案例，择优打磨成标准化科普素材，通过官方平台、行业渠道集中展播，持续放大宣教成效。下一步，建行内蒙古区分行将持续压实条线消保主体责任，常态化开展信用卡领域金融知识宣教，持续整治涉卡金融“黑灰产”与违规营销乱象，不断提升金融消费者获得感、安全感、满意度，以扎实的消保工作成效助力辖区金融生态持续向好。(苏日娜)