跨境解忧暖人心——建行内蒙古呼伦贝尔龙运支行精准破解境外客户金融难题

　　近日，建行内蒙古呼伦贝尔龙运支行高效办结一笔境外客户银行卡解锁业务，以专业、贴心的服务赢得客户认可。

　　该客户长期在泰国生活工作，因银行卡使用异常导致账户受限，日常资金存取、消费结算停滞，且存在紧急用款需求。由于身处境外，无法返回国内网点办理业务，账户问题迟迟未解决。客户曾尝试通过短信渠道自主办理解锁、解绑操作，但受跨境网络波动、境外操作环境受限及不熟悉国内银行业务流程等因素影响，多次操作均未成功。

　　接到客户求助后，建行内蒙古呼伦贝尔龙运支行工作人员第一时间专人对接，耐心倾听客户诉求，细致核实账户情况，反复梳理业务受阻原因。同时，积极与上级业务部门沟通，逐条排查系统限制与操作壁垒，精准锁定问题根源。

　　为方便客户操作，工作人员重新为客户补发业务办理短信，逐字逐句讲解线上操作流程、关键步骤及风险注意事项，全程跟进指导、实时答疑，持续紧盯办理进度。最终，成功为客户解除银行卡使用限制，账户功能恢复正常，解决了客户的燃眉之急。

　　下一步，建行内蒙古呼伦贝尔龙运支行将持续聚焦特殊群体、异地及跨境客户金融需求，不断优化跨境金融、远程便民服务举措，打破地域服务壁垒，以更专业、高效、暖心的金融服务解决群众金融难题。(李英浩)