冰箱质量出问题 消协调解换新机

　　【案情简介】

　　呼伦贝尔市海拉尔区市民投诉反映在古城友谊家电3楼西门子专柜刚买4个月冰箱不制冷，并且不时总有异响，商家不予退换。

　　【处理过程及结果】

　　呼伦贝尔市海拉尔区消费者权益保护中心接到投诉后，经过现场核查和工作人员调解，经营者已为消费者更换了一台冰箱。

　　【案例评析】

　　《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”

案例提供：呼伦贝尔市海拉尔区消费者协会