内蒙古自治区消费者权益保护服务中心联合金川市场监管所共同处理热点投诉问题

　　2月20日，自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心接到消费者投诉“恒茂大众”关于定金退费问题案件5起，投诉时间集中，投诉问题相似。为维护消费者合法权益，避免产生舆情事件,我中心工作人员于2月21日上午10点协同内蒙古电视台《新闻天天看》栏目组记者、土左旗市场监管所工作人员到达该经销商店内进行调查、调解工作。

　　经了解，该经销商涉及定金退费投诉共13起。涉及金额十余万元。

　　座谈期间，我中心工作人员要求该经销商对于新增的5起投诉于1个月内处理完毕，8起历史投诉自座谈结束后2个月内处理完毕，经销商承诺按期处理。

　　内蒙古电视台记者对我中心工作人员进行采访并制作专题节目《买车交钱容易 退钱难》，于2月28日在内蒙古电视台新闻综合频道《新闻天天看》节目播出。

　　我中心工作人员在节目中提示广大有购车需求的消费者，交纳定金前需明确定金性质，约定违约责任，产生消费争议及时与经销商协商解决，对于无法协商的，及时拨打12315投诉举报电话，我中心会积极为消费者处理，维护消费者的合法权益。(李东骁 崔博文)