内蒙古​自治区家用汽车三包中心关于奔驰汽车投诉案件的处理

　　2023年7月14日，内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心接到投诉：消费者于2021年6月30日购买的奔驰GLE350E轿车，于2022年10月至今，汽车方向机一直存在异响问题，当事人怀疑汽车有质量问题。内蒙古自治区消费者权益保护服务中心接到投诉后第一时间联系消费者和奔驰4S店了解具体情况。双方对于该车出现的问题存在争议，奔驰车主认为该车方向机存在质量问题，4S店和奔驰厂家技术人员认为方向机的响声并不是判定方向机质量问题的指标，轻微的响声在合理阈值内，该方向机不存在质量问题。

　　因此，消费者想要对车进行进一步的检测，我中心应消费者要求，立即调集专家委员会专家，为双方搭建桥梁，于2023年7月19日对该车出现的问题进行研究论证与检测，最后专家委员会确定该车方向机存在质量问题：其在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上方向盘(或方向把)不应有摆振等异常现象，经检验车辆方向机有噔噔响声，方向机有震动不符合机动车运行安全技术条件并出具检测鉴定报告。为本次案件提供了技术保障。后经我单位调解，经销商为消费者免费更换方向机，双方达成一致意见。