山西省盂县农商银行：“泉信惠民”工程让普惠金融走进寻常百姓家

　　本报记者秦铭明 在山西省盂县的乡间村舍、集镇商铺，总能看到盂县农商银行客户经理下沉一线访民情、送服务的身影。

　　自“泉信惠民”工程启动以来，这家扎根在家乡本土的地方金融机构积极便将金融服务阵地前移到群众家门口，以脚步丈量城乡、用服务对接需求，源源不断地为乡村振兴、县域实体经济注入温润而坚实的金融力量。

　　民有所呼，金融有所应。为把惠民工作做实做细，盂县农商银行组建专项工作领导小组，搭建起总行统筹、部门协同、网点落实的三级联动工作模式，建立定期会商、调度督导机制，及时破解服务推进中的难点堵点，构建上下贯通、闭环高效的工作体系。配套制定实施工程实施方案与实施细则，细化规范客户信息采集、网格划分、入户走访、档案台账建立等流程，将工作成效纳入网点、员工绩效考核，量化指标、责任到人，组织基层全员学习贯彻，为普惠服务落地筑牢制度根基。

　　网格布点、数据赋能，是普惠金融精准触达的关键抓手。立足盂县城乡布局、人口分布、网点辐射范围，该行科学划定24个服务网格，实现县域重点区域全覆盖，落实 “网中有格、格中有人、人尽其责”，每个网格明确责任网点、包片客户经理。

　　为打破信息壁垒，该行主动对接外部资源，归集盂县供热公司供暖客户基础信息64209条，审慎整合合规公开数据，建立起客户电子信息库。

　　截至2026年9月末，信息库已收录个人客户230901户、企业客户24214户。24个网格共梳理服务主体10907个。其中，行政自然村292个、企事业单位10388家、市场19处、居民小区208个。一张张数据台账，化作金融服务精准对接群众需求的“导航图”。

　　从“人找金融”转向“金融找人”。农家院落、沿街商铺、小微企业车间里，客户经理上门走访，与群众拉家常、摸实情，细致了解农户生产、商户经营中的资金难题，倾听大家对金融服务的意见与建议。走访不止于信息登记，工作人员同步推介信贷、社保卡等便民业务，现场普及征信、存款保险、反诈防骗知识，把金融课堂送到群众眼前。截至今年9月末，全行累计走访客户2996户，在面对面交流中消弭距离感，让普惠金融更接地气、更有温度。

　　惠民服务步履不停，实干担当再启新程。盂县农商银行相关负责人表示，将持续深耕“泉信惠民”工程建设，开展一线业务培训，抓实政策解读、电子信息系统实操教学，锻造高素质基层服务队伍。客户经理将持续下沉网格，扩大走访覆盖面，动态更新客户信息，深度挖掘农户、个体工商户、小微企业多元化金融需求，做到走访一户、摸清一户、服务一户。同时，紧扣盂县本地农业生产、小微经营特点，精准推送适配金融产品，常态化开展金融知识宣传。坚持常态化调度督导，定期通报工作成效，激发全员服务动能，推动普惠金融提质增效。

　　扎根盂县本土，服务一方百姓。盂县农商银行正以“泉信惠民”工程为抓手，持续打通普惠金融服务的“最后一米”，用实实在在的金融服务，守护万家烟火，助力县域经济稳步向前。