山西平定农商银行重塑服务 提升竞争力

　　本报记者秦铭明 通讯员马亚娟 平定农商银行在推进“重建重塑”工作中，立足重塑服务中的“转”与“变”，坚持问题导向，通过“四化”提升，架起与客户的“连心桥”，让服务实现“零距离”，让服务再创“好成绩”。截至9月末，该行各项存款余额124.51亿元，较年初净增14.51亿元，增幅13.19%。

　　务求思想有变化。平定农商银行做好与政府的层级对接，实行金融助理制度，派驻金融助理进村入户开展工作，并聘请214名各村德高望重、口碑好的村民为“金融服务联络员”，在信息互通中让农商行的服务触角再延伸，服务网格再细化。

　　力求网点再靓化。将营业网点专项整治工作与网点改造升级有机结合起来。平定农商银行已对31个网点同步展开改造，部分网点改建工程已完工，通过有关部门验收后即可回迁正常营业，通过网点形象的提升将进一步提高网点智能化水平及服务客户的能力。

　　追求流程更简化。平定农商银行大力研发线上申贷产品，以线上申请与线下实际调查相结合，让客户轻松一键就能贷款，早早备好家庭备用金。并于今年3月末搭建完成“三级授信体系建设”，实现事前、事中、事后的全流程风险把控，新增客户较2020年增加2000余户，使办贷效率有了质的提升。

　　争求问效科学化。一方面聘请外部“神秘人”不定时对网点进行突检，助服务再提升。基层网点随机对客户进行“客户满意度”调查，及时了解、汇总客户心声，做到立行立改。另一方面以月、周、日为单位开展覆盖面广的技能练习，将技能成绩纳入员工绩效考核，在辖区内营造服务促发展，服务创效益的氛围。