中国银行山西省分行营业部：“疫”不容辞勇担当 金融服务不打烊

　　本报记者秦铭明 通讯员孙宇广 2022年4月3日，突如其来的新冠肺炎再一次席卷龙城，整个太原因此仿佛按下了暂停键，快速进入战备状态。在此次疫情中，大多数人都被迫宅在家里的时候，省分行营业部作为小店区唯一正常营业的中国银行，却有这么一群人克服自身和家庭的种种困难，“逆行”而上，坚守在工作岗位，持续为客户提供优质的服务，成为抗“疫”一线的最美风景。

　　舍小家为大家 展现使命担当

　　疫情当前，省行营业部事中复核郭瑞和新入行员工李青芹清明节三天便坚守岗位，由于小店区封闭管控，他们回不了家，便直接住在了办公室，在提供客户服务的同时，他们承担起整个团队的工作。

　　假期结束后，为了保证营业部各类业务正常办理，营业部又有9名员工到岗，这些人中，有父母的孩子，也有孩子的父母，他们克服种种困难，冲在“战疫一线”，放弃与家人一起留守家中，用金融服务有力地支持抗疫防疫，没有推托，没有怨言，他们将家留在身后，甘当疫情中的“逆行者”!

　　助抗疫办实事 彰显金融温度

　　作为小店区唯一营业的网点，在关键时刻体现大行担当，急客户之所急，全力帮助客户解决问题和困难，保证客户服务不中断。

　　清明小长假第一天，某健康码被赋黄码的对公客户前来办理汇款业务，在严格落实分行疫情防控工作要求的前提下，我部公司结算团队员工在省行大楼外为客户进行单据的填写、受理服务，随后携带单据在柜台迅速为客户办理了汇款并将回单送交客户。

　　客户在接到回单后激动的说到：“我的网银工具在办公楼，因为疫情大楼封闭，今天是合同款的最后期限了，我抱着试试看的态度来到了咱们这里，真的没想到这么顺利就办理完毕，你们名副其实的体现了国有大行的担当啊!”。

　　某代发薪客户要给农民工发工资，由于疫情管控，无法至网点现场办理，营业部充分了解客户情况后，积极与省行条线部门沟通，在最短的时间帮助客户解决问题，采用就近中行网点见证，通过内部邮箱将办理业务需要的相关资料发送至营业部邮箱，最终成功为企业发放工资。

　　客户对营业部特殊时期也能提供如此优质快速的服务表示深深的感谢，客户说：“中国银行不愧是国有大行，在这种特殊的时候能体验到这么贴心的服务真的很感动。”

　　客户的认可是对我们疫情期间冲在一线员工的最好表彰，我们银行人无法像医生护士一样奔赴前线、救人于危难间，但我们也有许多这样主动请缨，冲锋在前，坚守岗位的一线员工，他们每个人都用自己独特的方式，认真履职尽责，助力疫情防控。下一步，省分行营业部将在科学防疫的基础上，持续加强客户服务，确保疫情防控不松懈、文优服务不中断，以金融作为展现责任担当，以金融服务擦亮百年招牌!