挽回客户损失10万元，建行赤峰步行街支行成功堵截一起网络诈骗案件

　　近日，建行赤峰步行街支行收到赤峰市红山区公安分局的一封表扬信，信中对建行的反诈工作给予了高度的肯定，提振了全行员工的反诈自信心，事情的始末是这样的：

　　3月7日，建行赤峰步行街支行来了一位女客户，要求开通手机银行进行转账，客户经理按照反诈工作规定，提示客户有关注意事项，客户在了解手机银行转账限额情况后，焦急的表示更换方式尽快转账，否则影响投资收益。客户经理凭着专业性和职业敏感性觉察到客户行为可疑，提高警惕继续耐心与其沟通，此时，客户情绪突然激动，拨通了某平台客服对话，对方提出十分钟内转账10万元，并且要求她拒绝反诈中心提示。员工意识到客户可能正在面临电信诈骗，于是暂缓了业务办理，耐心疏导，遗憾的是，客户负面情绪爆发，拒绝沟通，离开营业网点。

　　客户经理立即向红山区反诈中心汇报情况，反诈中心接到报警后，联系客户了解情况。经核实，上述业务确实为一笔诈骗转账。经反诈中心的劝导和建行工作人员的耐心沟通，成功保护了客户的财产。

　　为了感谢建行赤峰分行积极配合警方工作，赤峰市红山区公安分局向建行赤峰步行街支行发来了表扬信。

　　作为打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席成员单位，建行赤峰分行一如既往，积极承担国有大行社会责任，充分发挥一线风险防范作用，守护人民财产安全，为营造健康有序的金融生态环境贡献力量。(文新宇 钱婧)